POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En cumplimiento de la normativa colombiana vigente, nuestra tienda establece los lineamientos para garantizar tus derechos como consumidor.
1. DERECHO DE RETRACTO (Compras No Presenciales)
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras realizadas a través de nuestra página web, dispones de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
- Condición: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió (empaques originales, etiquetas adjuntas y sin señales de uso).
- Costos: El consumidor deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.
- Reembolso: La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS (Por Talla, Color o Referencia)
Si el producto no te queda o deseas cambiarlo por gusto, ofrecemos un plazo de quince (15) días calendario después de la compra.
- Requisitos: El artículo no debe presentar muestras de uso, lavado o daños. Debe conservar las etiquetas originales.
- Excepciones: Por higiene, no se aceptan cambios de ropa interior deportiva, protectores bucales, ni consumibles (suplementos) con sellos rotos.
- Logística: Los costos de envío para cambios por decisión del cliente corren por cuenta del comprador.
3. GARANTÍA LEGAL
Si el producto presenta defectos de fabricación o calidad, aplicará la garantía legal bajo los términos del Estatuto del Consumidor.
- Tiempos: Calzado y prendas de vestir (30 días); Equipamiento electrónico o máquinas (según certificado del fabricante).
- Procedimiento: Se procederá primero a la reparación gratuita. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio o la devolución del dinero.
- Exclusiones: No aplica garantía por desgaste natural del uso deportivo, mal lavado o uso indebido del equipo.
4. CANALES DE ATENCIÓN
Para iniciar cualquier proceso, el cliente debe presentar su solicitud a través de:
5. REVERSIÓN DE PAGO
Si tu compra fue pagada con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, y fuiste objeto de fraude, o el producto solicitado nunca llegó o resultó defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que realizastes la compra, según el Decreto 587 de 2016.
